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          李惠森:從顧客的角度看問題

          2018-08-25

          董事長560(1)

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          現在,很多企業和創業者都在感慨:隨著時代、技術、消費習慣和生活方式等的不斷改變,尤其移動互聯網和社交媒體的發達,顧客能夠隨時獲取各種各樣的商品信息,因此變得越來越“挑剔”和“花心”了,想吸引和留住他們越來越難。

          這確實是一個很大的挑戰。如何贏得顧客的心有很多方法,但我認為至關重要的一點就是:從顧客的角度看問題。

          因為顧客是企業的生存之本,我們的產品、品牌、科研、零售和服務等一切經營行為,都是圍繞顧客開展的。從顧客的角度看問題,才能理解和尊重顧客,提供顧客真正滿意的產品和服務。

          無限極創業26年,一直保持穩健發展,原因之一就是我們始終努力從顧客的角度看問題,了解顧客的想法,幫助顧客解決麻煩、滿足需求,從而贏得了顧客長久的信賴與支持。

          但未來我們將面臨更多的挑戰,尤其是顧客的需求不斷變化、升級的挑戰,這就需要我們不斷提升從顧客的角度看問題的能力。

          首先,要了解顧客真實的需求:我們的顧客是誰?他們的背景、年齡、性格與喜好是什么?有怎樣的消費習慣?最關注的是健康、美麗還是個人創業?還有什么樣的需求未被滿足?我們對顧客的需求了解得越多,就越能有針對性地為他們提供產品和服務。

          其次,在銷售產品、提供服務和拓展事業的過程中,要養成“換位思考”的習慣。

          經常假設自己就是顧客:這樣的產品我需要嗎?這樣的服務能打動我嗎?這樣的體驗我覺得驚喜嗎?我的抱怨和意見被重視了嗎?經常這樣刻意練習,就能將心比心,更貼近顧客的想法和需求。

          還可以從個人經驗中找啟發。生活中,我們每個人都是消費者,如購物、乘坐交通工具、住酒店等。回憶一下,曾經讓你滿意的產品、服務和體驗有哪些?對方做了什么讓你有這樣的美好感受?如何借鑒到我們服務顧客的過程中?只要在生活中處處留心,我們時時都有機會從顧客的角度看問題。

          從顧客的角度看問題,才能真正滿足顧客的需求,創造驚喜,留下美好的記憶。只有這樣,顧客才會永遠和我們在一起!


          文章來源:《永遠創業》2018年8月刊


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